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8455新澳门路线网址,在2008年北京奥运会期间,300辆由东风天锦改装的城市环卫清洁作业车辆,作为奥运会和残奥会指定环卫用车,直接服务于奥运各场馆,同时直接进入中南海、国务院、人民大会堂和毛主席纪念堂等处进行服务。奥运期间,东风天锦环卫车以稳定的性能赢得了北京环卫集团及社会各界的广泛赞誉。
奥林匹克公园总占地面积1135公顷,其中国家体育中心区占地315公顷,该区域是东风天锦环卫车作业较为集中的地方。在奥林匹克公园内,因为现场不允许有任何垃圾,所以车辆须保持全天候作业,日清运垃圾达12吨左右。
东风商用车公司在奥运会开始之前就精心做好了准备工作:北京商务代表处经理张大来与公司服务部多次商讨、周密策划,在4?18东风天锦上市时启用的“北京环卫东风天锦新品服务保障方案”基础上制订出更为详细的“北京环卫东风天锦环卫车辆奥运服务保障方案”。公司还确定专属服务站负责车辆的新车整备、走合保养、例行保养、日常技术咨询和配件支持等工作。
为了得到车辆的最新服务信息,东风公司奥运服务组在组长张大来带领下,从东风天锦进入北京清洁机械改装厂进行改装开始便驻点跟踪,以保障改装工作顺利进行及解决改装中可能出现的问题。公司并对环卫集团的天锦驾驶员进行驾驶、日常保养和简单故障处理等方面的培训,对环卫集团的三家东风服务站进行国三发动机的强化培训,在各个方面消除问题隐患。
东风天锦环卫车正式投入运营后,奥运现场服务组又制定例会制加强保障。每周五,服务组成员及专属服务站把每周情况交流汇总,保持奥运现场服务组与北京商务代表处、服务站、销售总部服务部及各专业厂之间的信息畅通。公司要求服务组人员全天候待命,随时应对突发情况的发生;要求到达现场后,对问题的处理要进行跟踪,同时有时间节点记录;要求处理问题时,现场服务组与服务站要找出故障的原因,坚持小故障不过夜的原则。在环卫车辆出现问题时,公司要求各厂家滞后责任追究,首先处理问题,保证服务快捷;对故障情况要举一反三,采用预防式服务,制订日常检查项目,防患于未然,将故障率降到最低限度;保持现场信息与总部信息的畅通,对于东风天锦环卫车辆发生的所有故障,现场服务组及专属服务站一律以《东风天锦质量分析报告》形式向公司总部汇报。
现场服务组研究并采用配件前置及厂家储备两种方式进行服务储备,相互补充并整理成表,现场服务组与专属服务站信息共享。现场服务组的康明斯发动机厂、德纳车桥厂、东风变速箱厂和东风发动机厂等总成零部件厂,均按现场服务组的要求储备常规及易损件,并公布配件清单,统一由奥运现场服务组进行管理。紧急配件调运则采用空运、专人专送等方式予以解决。以上种种方案有效解决了配件的供应问题,使售后服务工作得到了最大限度的保障。
在工作中,张大来反复强调四个字——“仔细、认真”,要求细微处彰显大不同。张大来举例说,环卫车中的洒水车要求在场地低速运行,在这种运行状态下,我们就要考虑水箱、风扇和电气件,因为水温一旦升高,就会影响发动机的寿命。考虑到这些,我们备足配件,一旦出现由水温升高引起的故障,就能及时更换相关配件,保证车辆正常运营。
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135%,20.1%。这是两个沉甸甸的数字。
2010年一季度,东风商用车市场销售总部上海商务代表处销售车辆664辆,超出了销售计划的135%。在全年销售指标中,一季度完成全年指标的33%。而从2010年一季度上海市场商用车上牌数量来看,上牌总数为3302辆,东风商用车市场占有率为20.1%,市场份额提升2.1%。
无论与自身比还是和整体市场比较,一季度,东风商用车在上海迎来了开门红。
6项举措促销售
东风商用车市场销售总部上海商务代表处经理王茂良说:“上海是长三角经济中心,是内外贸海、陆、空货运交通枢纽,货物周转量增长迅速。2009年,国务院决定把上海建成国际金融和航运物流中心,为上海的发展注入了新的活力。”
这个充满活力的市场,向来是商用车企业的必争之地。在牵引车市场,东风商用车面临陕汽、重汽、一汽等老牌劲旅的阻挡;在中型载货车市场,江淮、一汽与东风商用车形成三足鼎立之势;在工程车市场,陕汽、重汽、汇众的攻势也咄咄逼人。在如此激烈的竞争中,东风商用车何以虎口夺食?
王茂良说:“这得益于一系列的营销转型。第一,在公司的号召下,我们把东风商用车上海商代处的办公地点从市中心搬到了宝山区,更加贴近市场一线。第二,网络布局合理,我们在上海设立了7家经销商,2家改装厂,11家服务站。第三,主打商品战略,主销产品突出,一季度东风天锦销量占到总销量的57%。第四,及时导入国Ⅲ、国Ⅳ产品,去年仅环卫车,东风国Ⅲ新品在上海就上了18个公告,今年也获得了6个国Ⅳ公告,这为东风商用车在环卫市场的销售打下了基础。在最近几次邮政车招标中,东风商用车也是百分之百中标,2009年53辆天锦国Ⅲ产品中标,2010年24辆国Ⅳ邮政车再次中标。第五,建立有形市场,把产品资源前置到展场,给客户提供方便,缩短购买时间。第六,开展营销推广,组织品系经营、服务站维修等培训,举行产品推介会,上门巡展,并组织大客户到东风公司参观,以开发大客户带动散户的销售。”
东风天锦挑大梁
天地华宇和韵达速递、上海邮政、光明乳业等是东风商用车上海商代处重点开发的大客户,东风天锦则是它们的首选产品。自2008年上市,经过进一步的市场推广,东风天锦已经获得了用户的认可。2009年,在上海市场,东风商用车销售1861辆,东风天锦880辆;2010年一季度,东风商用车销量为664辆,东风天锦占379辆。“东风天锦是上海商代处上量的产品,也是主打产品。”王茂良说。
在东风商用车服务上海世博会的226车辆中,东风天锦也占到了绝大多数。光明乳液股份有限公司物流事业部是东风天锦的忠实用户,资产管理部经理蒋建桥告诉《商用汽车新闻》记者:“公司共有200多辆冷藏运输车,其中东风品牌占到60%~70%。自东风天锦上市以后,公司在2009年和2010年初先后购置了29辆东风天锦,后续还有采购计划。上海世博会服务中,我们共投入了20辆冷藏车,其中东风天锦16辆。”
光明乳液股份有限公司物流事业部负责上海、苏州、无锡等周边城市的光明乳业产品配送,同时光明乳业股份有限公司利用事业部的资源,成立了上海领鲜物流有限公司,从企业物流向物流企业转变。
光明乳业股份有限公司物流事业部、上海领鲜物流有限公司总经理兼执行董事殷海平表示:“现代物流运输是速度的竞争,这就要求车辆具有良好的稳定性和动力性,不能抛锚。最近几年,我们每年都投入上千万元采购新车,就是为了提升企业形象,保证快速高效的物流。”
打好世博服务品牌战
入选世博会服务车,东风商用车既高兴又紧张。高兴的是,这是提升品牌形象的良机;紧张的是,服务保障要做到万无一失。从3月开始,东风商用车就明确了服务世博会的使用单位、车型和数量,制定了世博服务保障方案。为确保参加世博会的东风商用车始终处于完好的技术状态,4月初,东风商用车公司世博会服务保障领导小组及服务保障业务小组成立,形成领导挂帅、部门联手的战略部署。
针对世博会用车的主力车型东风天锦,东风商用车在4月初组织康明斯公司到上海为服务世博会的用户进行了专项培训,并为参加服务保障的服务站进行发动机的强化培训。上海交运集团承担了为世博会运输消毒水的任务,为此向东风商用车采购了一批牵引车。为了让司机尽快熟悉车辆性能,东风商用车组织总部培训师对司机进行了操作培训。同时,上海海堰服务站3月底储备了70万元的专用配件,涵盖了整个天锦系列。东风商用车市场销售总部还组织了32万件前置配件,4月31日前运抵上海,包括3台发动机总成、7台变速器总成以及其他配件。
与北京奥运会服务保障有所不同,上海世博会服务保障时间为期近半年,这对服务组织者和工作人员的毅力是一次考验。为了做到不松懈,东风商用车在服务保障期间建立了每周制作周报和紧急情况通报制度,周报从4月26日起至11月11日止。从故障受理到处理方案再到处理结果,形成信息闭环。
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